市民来信反映的问题，有关部门或单位一般5个工作日内办理并回复，特别紧急或特别复杂的事项可缩短或延长办理时限，延长时间原则上不超过15个工作日，请您耐心等待。为给您提供更优质的服务，以下几方面请您配合。
（一）为便于有关部门或单位与您联系并及时解决您提出的合理问题，请您如实填写姓名和联系方式，我们将对您的个人信息严格保密。
（二）勿故意发送空白信件、乱码、无聊文字等到信箱，更不要上传病毒、木马等攻击信箱。
（三）请遵守中华人民共和国各项法律法规，尊重为您服务的信箱工作人员，在来信中不发表含有侮辱、猥亵、色情、人身攻击和反党反政府的言论。
（四）我们没有也不会建立来信市民黑名单，写信过程中如遇异常情况，可能由系统故障引起，请您换个时间再写信提交。