回首2022,是难忘的一年,更是12345热线值得铭记的一年。我们积极践行党的二十大精神,在充分听民意、聚民智、解民忧的业务范围内,扎实工作作风、强化责任落实,推进党建引领“接诉即办”工作开展,成立了365bet365官网_出行365官方电话_365娱乐场投注接诉即办党支部。不忘初心、牢记使命,在党恩党情的沐浴下,春华秋实结硕果,砥砺奋进新篇章。
这一年,“从耳畔到指尖”“一号响应、一口受理、一线通达”。2022年,12345热线整合相关行业领域便民热线95条、党政领导信箱51个,增加5G视频受理、抖音、快手、微博等23类受理渠道,归集人民网“领导留言板”、全国一体化在线政务服务平台、好差评系统等受理渠道,实现全渠道受理市民诉求,热线平台与联网单位“移动办公”24小时双重在线工作模式。365bet365官网_出行365官方电话_365娱乐场投注12345热线上接自治区,下通旗区、苏木乡镇(街道)、嘎查村(社区),构建五级网络联动体系。全年,累计受理诉求70.8万件,直接答复51.7万件,生成诉求工单19.1万件,办结69.8万件,办结率98.66%,日均受理3000余件,民生诉求“接诉即办”创新高。
这一年,“三率考评”“月度点评”,为民办事,紧盯落实。2022年,12345热线充分利用大数据、云计算等技术,通过话务录音、话务监控、绩效考核,建立接诉“响应率”、问题“解决率”、群众“满意率”三率考评指标体系,对全市各部门民生诉求办理情况一周一排名,一月一考核,并以日报、周报、月报形式呈报市委、市政府有关领导,进行月度点评、实时问政。通过137工作法、123N工作法、三化工作法、县处级领导干部坐班日、三建三促工作法等一系列创新举措,推进“接诉即办”提质增效,不断提高企业群众诉求办理效率和群众满意率,积极化解积压多年、久诉未决的民生诉求。
这一年,新增专线,专业解答,精准服务。2022年,12345热线开通为企服务专线、重点项目代办帮办专线、政务失信投诉专线、医保服务专线,“我为企业找订单”专线,五线并行,专人专班24小时受理解决企业、群众诉求。组建政策专员库,2365名政策专员可通过三方通话进行专业化解答,确保企业诉求有人盯有人办。
这一年,实施联动机制,保障民生诉求有效解决。2022年,12345热线排班市政府领导班子成员、34个政府工作部门负责人接听热线、听取市民意见,回应市民呼声;启动水电气暖联动机制,第一时间处理群众水电气暖“疑难杂症”,保障民生基本需求;联动110报警服务平台,分流非警务警情诉求,精准服务社情民意、化解矛盾纠纷;联动疫情防控指挥部,宣传防疫政策、疏导群众心理,高质量完成市委、市政府“接鄂尔多斯宝宝回家”“慰问隔离群众”任务;岗位坚守、居家办公多措并举,“动静”结合,全力保障疫情期间群众诉求渠道畅通,切实分担疫情防控责任。
这一年,不负韶华,为民解忧。2022年,12345热线接听民生诉求、解决群众困难,联合各部门为民办实事。“爱心助农 不让辛苦烂在地里”“清除路障 畅通市民回家道路”“食品监管 严禁私屠滥宰”“接力传递 争取用药保障”“温暖慰问 接宝宝回家”事事有回音、件件抓落实,12345热线为民办事,不懈努力,屡创佳绩,荣获2022年全国政务热线服务质量评估“服务企业优秀单位”、2022年中国客户服务节“最佳幸福团队”、2022年人民网网上群众工作市级“民心汇聚单位”。
岁月已展千重景,新年更进百尺竿。2023年,12345热线将继续携手奋进,用我们的实际行动谱写接诉即办新篇章。
祝愿伟大祖国繁荣昌盛!
祝愿鄂尔多斯明天更加美好!
祝愿全市人民新年快乐 幸福安康!